Support & FAQ
Piquet
En dehors des horaires d’ouverture, un service de piquet est disponible pour les urgences
au +41 79 807 07 79 (SMS uniquement, pas d’appels téléphoniques possibles). Le weekend, comptez un délai de réaction de max. 3h.
Les incidents suivants sont considérés comme des urgences: impossibilité de se connecter, indisponibilité de la boîte aux lettres électronique, de Crossnet, des Crossbox ou du système de téléphonie.
Le service de piquet ne traite pas les questions liées à l’utilisation des outils informatiques. Vous trouverez ci-dessous des instructions qui pourront vous être utiles.
Les liens vers Citrix et vos mails ne fonctionnent pas?
Mail OWA interne (depuis le réseau CRS): https://webmail.redcross.ch/owa/Ouvre dans une nouvelle fenêtre
Mail OWA externe (bureau externe de la CRS ou à domicile): https://owa.redcross.ch/Ouvre dans une nouvelle fenêtre
Citrix interne (depuis le réseau CRS): Citrix GatewayOuvre dans une nouvelle fenêtre
Citrix externe (antenne CRS ou télétravail): Citrix GatewayOuvre dans une nouvelle fenêtre
Liens vers le MFA Bypass interneOuvre dans une nouvelle fenêtre (depuis le réseau CRS) et MFA Bypass externeOuvre dans une nouvelle fenêtre (antenne CRS ou télétravail). A n’utiliser qu’avec l’accord du Service Desk IT CRS